仿佛每一件事都在往弊端的方向生长。1996年9月27日到1997年9月26日的这一财年里，苹果的丧失高达8.16亿美圆，年发卖额只要71亿美圆，1995年最岑岭时有110亿美圆。销量的萎缩重挫了投资者的信心，从1995年开端，股价下跌了将近2/3：1995年花3000美圆买的股票到1997年代价只剩1000美圆了。
史蒂夫宣布担负苹果临时CEO的3周后，也就是1997年10月6日，克隆电脑出产商戴尔的初创人迈克尔・戴尔（Michael Dell）在一场行业峰会上被问到，如果让他担负苹果CEO他会做甚么。“我会关掉公司，把钱还给股东。”史蒂夫回了一封邮件辩驳他：“CEO也应当去上上课。”不过，就在一年半之前，史蒂夫对我说过近似的话：“苹果底子不值现在的股价。”
这些还不是最可骇的数据。20世纪90年代是小我电脑生长的岑岭期，1997年小我电脑的销量为8000万台，比上一年增加了14%，麦金塔的销量却降落了27%，仅售出290万台，只占到市场份额的3.6%。形成这类状况根基上是咎由自取：麦金塔克隆机的出产商越来越多，即便是那些挑选麦金塔的客户常常也会采办麦金塔克隆机。
1997年的春季，史蒂夫面对的烂摊子能够会让天下上任何一名优良的办理者头疼，但是他渐渐揭示出了在被放逐的11年里学到的东西。在挽救NeXT、与迪士尼构和以及鞭策皮克斯上市的过程中，他培养了本身的规律性。他体味了耐烦的代价，也从卡特穆尔身上学到了如何办理才调横溢的创意团队。他见证了拉塞特和他的团队如何把最后制作电影的设法渐渐演变成《玩具总动员》这部佳构，也看到了产品打造过程中的盘曲与冗长。他将这统统都铭记于心，没有人能预言他的窜改，连他本身都没法解释。现在，他将把这统统与本身原有的才调相连络，通过一项又一项谨慎的决策，带领苹果走上一条迟缓却又果断的复苏之路。
史蒂夫还找了别的两家供应商与克劳合作。“但他奉告我，只要我能达到他的要求，这单买卖就是我们的。”克劳回想道。与其他两家供应商比拟，克劳有几点上风。起首，克劳卖力制作了苹果公司史上最闻名的告白（能够也是告白史上最闻名的），也就是“超等杯”期间播出的麦金塔告白“1984”。其次，克劳和史蒂夫本性类似，他们都成善于中产阶层家庭，所受的正规教诲未几，都讨厌循规蹈矩的公司轨制。现在史蒂夫已经不再穿露脚指的凉鞋上班了，改穿牛仔裤和T恤衫，克劳则穿戴夏威夷花衬衫，踩着一块滑板在办公地区穿越。别的，克劳赏识史蒂夫的才调，也不惊骇他的火爆脾气。“我之前在杰伊・恰特部下干活儿，”他回想道，“杰伊也会发脾气，和史蒂夫一样不成理喻。他们俩的目标也是分歧的：为了出服从能够不吝统统代价。杰伊和史蒂夫一样，在你干活儿时不会指手画脚，也明白失利是不免的。”
但是，销量之以是降落如此之快，更深层次的启事是苹果的产品陈腐、高贵、没法与时俱进。苹果没有技术气力开辟最新的操纵体系，斯宾德勒和阿梅里奥让营销团队接下各种分歧型号的麦金塔订单，希冀有特别服从的机型能够吸引细分市场。这一战略也是一场灾害：市场上充满着各种型号的麦金塔，分歧型号之间只要纤细的服从不同，却要求采取完整分歧的零部件和装配体例，各个型号的营销团队也各自为政，常常收回相互冲突的信息。
戴尔看似无礼的建议究竟上是大众的遍及观点，关掉公司总比把公司交到史蒂夫手里安然。史蒂夫畴昔的事迹中并没有力挽狂澜的记录，更何况是苹果如许的烂摊子。史蒂夫行事古怪、自在涣散、暴躁率性，只要在带领小团队时才气获得胜利，但苹果在环球有几千名员工，从库比蒂诺到爱尔兰到新加坡都有苹果的员工。之前的史蒂夫倾慕虚荣、华侈无度，但现在公司需求的是一名冷血CEO，能真正了解耐烦与规律的代价，并且能够快速减少本钱。或许史蒂夫是天赋，皮克斯的胜利证了然这一点，或许他长于抓住机遇，把NeXT卖给苹果证了然这一点，但是有甚么能够证明他能成为一名优良的CEO？一名合适的魁首？世人对他的思疑是情有可原的。
毫不夸大地说，苹果的灾害一个接一个，仿佛永无尽头。
除了麦金塔外，其他产品一样环境暗澹。苹果花了将近5亿美圆打造、倾销斯卡利要求开辟的掌上电脑Newton，但自从1993问世后只卖出戋戋20万台，斯卡利却还在不竭开辟Newton的兄弟产品：eMate电脑，也就是给Newton电脑配上一个键盘，首要给小门生利用。eMate形状独特，机身采取的是半透明磨砂质料，像一块暗绿色的宝石，有圆弧形的盖子，一端另有一个椭圆形的孔，便利手提。这款产品一样销量不佳。苹果的产品里另有打印机，因为公司想供应全套办公处理计划。不过，打印机的机芯是从佳能买来的，苹果独一的进献就是给打印机做了一个塑料外壳，并且是亏蚀发卖。给大门生开辟的麦金塔/电视连络体以及多服从电脑/游戏机Pippin更加揭示出苹果混乱无章的产品线，苹果无疑已经落空了本身的灵魂。1997年夏季，成千上万台机器堆积在苹果的堆栈里。
“史蒂夫把NeXT卖给苹果后，我给他打过好几个电话，”李・克劳回想道，“每一次他都说本身不肯定是不是要回苹果，那处所就是个烂摊子，阿梅里奥就是个痴人。夏季的某一天，我接到他的电话。‘嗨，李，’他说道，‘阿梅里奥辞职了！’他的语气听上去非常惊奇。‘你能来我这儿吗？想和你筹议点事。’”
给克劳打电话是史蒂夫当上临时CEO后采纳的第一步办法。史蒂夫以为苹果需求用一次大范围告白鼓吹来重塑其核心代价：小我的缔造力与能量。此次鼓吹必须与之前几年相互冲突、不知所云的产品鼓吹战略划清边界，必须将苹果塑形成史蒂夫抱负中的模样，而不是1997年夏天阿谁形象。从大要上看，公司丧失如此庞大，裁人如此严峻，还要制作告白，无疑是一次浪费华侈、不成理喻的行动，但史蒂夫对峙要这么做。因而，克劳从位于洛杉矶威尼斯地区的TBWA/Chiat/Day（李岱艾）告白公司来到了库比蒂诺苹果总部。
三家供应商竞标，轮到克劳揭示计划时，他们拿出了“非同凡想”的计划，配图是几位闻名天下的矗立独行、富有创意的天赋，史蒂夫看到这个计划后踌躇了一下。他在担忧甚么呢？任何鼓吹小我才调的告白都有能够让别人误觉得是要鼓吹史蒂夫的小我才调。不过他终究还是挑选了Chiat/Day。“他的定夺力与其他带领都分歧，”克劳回想道，“我不需求先把计划提交给某个营销主管，也没有某个委员会考核。在传统的公司轨制下，你永久都不晓得最后点头的到底是谁。但与史蒂夫做买卖完整分歧，就是他和我。别的公司都不是如许运作的，其他CEO不会像史蒂夫那样管得那么细。”以后的几周里，告白计划几经点窜，直到播放前的最后一晚，史蒂夫还在纠结细节。告白脚本是一段奋发民气的散文诗，阐述了公司的理念，克劳对峙想让史蒂夫来朗读。最后告白制作了两个版本，一个版本是史蒂夫朗读的，另一个版本是演员理查德・德莱福斯（Richard Dreyfuss）朗读的，克劳将两个版本都给了播放平台，告白将在《玩具总动员》的收集首播期间播出。早上，史蒂夫给克劳打电话，要求让平台务必播放德莱福斯的版本。“如果播放了我的版本，”史蒂夫说，“告白就打上了我的烙印。但这个告白不是关于我的，是关于公司的。”一个极度利己、自我的人是不会做出如此挑选的。“这就是为甚么，”克劳回想道，“史蒂夫是个真正的天赋，而我只是个做告白的。”