“没错，就是这个事理。我们事不宜迟，从速干起来吧！”冯啸辰说。
“刘厂长，我的考虑是如许的：我们在慕尼黑展会上实现了零的冲破，一批设备卖到了欧洲、非洲、拉美以及东南亚等国。将来，我们的设备出口范围还会进一步扩大，并且我信赖增加的速率是会非常快的。售后办事是发卖的一部分，它不但是我们对客户的承诺，同时也是进步客户对劲度，加强品牌影响力的首要一环。
严格地提及来，这个题目的处理实在与冯啸辰帮手并没有太大干系。通过亚欧大陆桥进交运输的计划，是铁道部分所但愿的，冯啸辰的感化充其量也就是把这个信息传达给了田兴。不过，刘旺还是要承冯啸辰的情面，人家也是堂堂的一个总经理，接到他的一个电话就跑过来了，这是多么的面子啊。
冯啸辰摆摆手，说：“刘厂长言重了，我们之间是合作干系，是兄弟单位，你要做检验，也轮不上对我做。不过，刘厂长，我想问问，针对此次的事情，林重有没有甚么整改办法，如何能够包管将来不再呈现近似的事情。”
“那用度呢？”刘旺下认识地问道，说完，他才感觉本身说错话了，赶紧改口，说：“瞧我真是胡涂了，这用度当然是由我们各家企业来分摊的。大师这么一分，每一家要掏的钱就没多少了，这是我们完整能够承担得起的。”
“这个嘛……”刘旺有些语塞了，错把底架梁的毛病判定为履带架的毛病，的确是一个很严峻的不对，刘旺本身就曾跑到技术处去拍过桌子，把一干工程师给训了个狗血淋头。但训人归训人，要说如何包管将来不再犯一样的错，刘旺还真想不出甚么好体例。设备在人家那边利用，隔着上万千米，出了甚么毛病，只能听对方描述。而对方作为用户而非出产商，如何能够精确地描述出毛病的环境，除非本身派小我常驻在客户那边……
“是的是的，冯总说得对，我们是该算算大账了。”刘旺点着头，但却较着有些言不由衷。
“我没明白。”刘旺做懵圈状。
冯啸辰听出来了，笑着问道：“如何，老刘，你还是没想通吗？”
冯啸辰仿佛与刘旺有些心灵感到，直接就把刘旺心中所想给说出来了。
冯啸辰倒是把脸微微一沉，说：“刘厂长，此前我们一向在忙着处理运输的题目，有些话我没来得及对你说。这一次的事情，归根结底，是你们厂犯了弊端。如果你们没有发错配件，客户现在已经能够用上修好的机器了。你们让客户足足多等了20天，这不但影响到你们厂的名誉，也影响到了中国设备的名誉。”
冯啸辰微微一笑，说：“你们林重的确没卖出几台设备，但如果加上罗冶、辰宇工程机器公司，乃至秦重、浦重、北化机等等，共同建一个客服中间，是不是可行呢？”
冯啸辰说：“日本、德国人不在中国建办事中间，是因为他们不怕我们不买他们的设备。他们的设备先进，我们本身造不出来，不从他们那边买，还能从哪买？他们的办事就算是再糟糕，神采再丢脸，我们也得忍着，你说是不是？”
冯啸辰说：“没让你的人专门只呆在一个处所，你们能够建一个欧洲客服中间，哪个处所出了题目，就赶到哪个处所去措置。欧洲的面积不大，国度间的交通也非常便利，如何也比从中国派人畴昔要轻易很多吧。”
“可不是吗！”刘旺深有同感，“我们前次一台德国磨床坏了，让他们派人过来修，他们的补缀工足足拖了两个月才到。可我们还一点脾气都没有，因为不买他们的磨床，我们还能买谁的？”
刘旺笑笑，说：“能够是一下子有点转不过弯吧。冯总，你说让我们去建售后办事中间，这当然是从为客户办事的角度来讲的。不过，我印象中，人家老外卖设备给我们，可向来没有说还要建个售后办事中间的。我们林重买日本、德国的机床，呈现毛病今后，都是要等他们的维修职员从本国飞过来。人家发财国度是最讲主顾至上的，人家都没有在外洋建办事中间，我们还是个穷国，有需求如许做吗？”
“我明白了！”刘旺这回真的了解冯啸辰的意义了，“我们的订单都是好不轻易从欧洲人、日本人那边抢来的，再加上我们的技术比人家差，品牌也没人家响，如果办事再比不上人家，那么那些老黑凭甚么买我们的东西？”
冯啸辰从明天起就在揣摩这件事，只是因为运输题目还没有处理，是以也不便和刘旺会商。现在看刘旺不明白本身的企图，他便耐烦地解释了起来：
冯啸辰说：“这就对了。人们常说，店大欺客，客大欺店。我们技术不如西欧日，要求着人家卖给我们设备，以是人家就不消考虑售后办事的题目。而我们把设备卖到外洋去，哪怕是卖到非洲去，也得做好售后，让人家对劲。因为人家如果感觉不对劲，就会转去买欧洲、日本的设备，我们的市场就丢掉了。”
“这就对了。”冯啸辰对劲地说，“老刘，我们要走向天下，就不能计算这些小账。你想想，你现在在西班牙只卖出了四台发掘机，而全部西班牙市场有多大？全部欧洲市场又有多大？如果客户感觉你办事到位，情愿多买你的设备，你能赚的钱得有多少？”
至于说由谁去建这个办事中间，如果你们各家企业感觉有困难的话，能够由设备产业公司牵头，但中间的职员需求由各家企业遴派。售后办事职员不管是从哪家企业遴派出来的，在出国之前，都要到各企业去停止培训，体味各家企业设备的根基知识，起码不会呈现把底架梁毛病错判成履带架毛病的事情。”
“但是，我们到目前为止在全部欧洲也没卖出几台设备，建一个客服中间，太华侈了。”刘旺说。
刘旺一愕，旋即换了一副沉重的神采，连连点头说：“是的是的，这件事，我们厂有很大的任务，不但影响了我们本身的名誉，还影响到了我们国度的名誉，我代表我们厂带领班子，向冯总你做深切的检验。”
送走田兴，刘旺满脸忧色，拉着冯啸辰再三感激。刚才那会，林重的发卖处与铁路方面已经就底架梁的运输题目谈妥了计划，遵循铁路方面的计算，即便加上各国通关的时候，底架梁运到西班牙也只需求20天，比走海路节流了一半的时候，而用度则与海运是根基持平的。发卖处还告急与西班牙那边的客户获得了联络，客户表示能够帮忙林重完成一些通关手续，同时对于这类超洲的铁路运输也表示了稠密的兴趣。这件事能够获得处理，刘旺心头的一块石头也就落了地。
“刘厂长，明天在宋局长那边的时候，你说过能够派小我常驻在客户那边，你感觉这个计划可行吗？”
“共同建一个客服中间？”刘旺有些没听明白，“这其中间由谁去建呢？我们各家的设备都不一样，派谁的人去也没法兼顾大师啊。”
冯啸辰说：“老刘，你最后一句话说对了，我们是个穷国。正因为是穷国，以是才要如许做。”
刘旺头一天的确说过这话，但他是带着否定的态度说的。派人常驻西班牙，当然能够处理毛病措置不及时的题目，但由此而带来的本钱支出，倒是林重没法接受的。西班牙的糊口费比中国高出10倍也不止，派一小我长年累月住在那边，这得花多少钱啊。
田兴与冯啸辰谈完这些事情便分开了，他专门跑这一趟，就是为了获得冯啸辰的一个承诺。究竟上，他也并没有把但愿都依托在冯啸辰一小我身上，这段时候，凡是哪个单位有点机遇，他就要上门去倾销亚欧大陆桥。不过，冯啸辰晓得，亚欧大陆桥要真正阐扬感化，还得比及进入新世纪今后，当时中国成了天下工厂，中欧贸易的范围急剧扩大，一条亚欧大陆桥都已经不敷用了。
“冯总，你说的这个设法是很好的，但本钱太大了，我们接受不了。西班牙那边，我们统共也就是卖了四台设备。为这么四台设备就专门派小我在那呆着，太不划算了。”刘旺解释道。
这一次西班牙的事情，就是一个很好的例子。因为我们没有现场的售后办事步队，导致没法及时肯定客户设备的毛病启事，迟误了维修的时候。如果我们能够在欧洲建立一个售后办事中间，如许的题目就不会呈现了。
“冯总，这回可多亏你了，如果不是你和铁道部方面联络，我们还真不晓得另有铁路运输这类体例呢。现在如许多好，比走海运还要省出一半时候。底架梁早一天运到，客户那边就能够早一天规复活产。你不晓得，这类大设备，趴一天窝，都是多少万的丧失呢。”刘旺挑着好听的话对冯啸辰说。