周不器把石婧琳叫到了本身的办公室，说了这件事。
三小我的态度很同一，都很悲观。
石婧琳叹了口气，“这是大环境的题目，各行各业都在起步阶段，信誉体系完整没有。就算你想有所作为，你还能窜改全部社会？就算你是XXX，也做不到。”
石婧琳见他眉头舒展，点头道：“这内里很庞大，有的手机没题目，但是用户的操纵失误或者判定失误，也当作质量题目被退回了。又或者有人就是不喜好，以质量题目的借口退货，也不是多么严峻的事。”
石婧琳哼了一声，“我都设想好法度了，想全额退款，或者没照片退款，需求她的室友来证明。我们有校内网啊，能够考证她室友的身份。总不能一个寝室一起造假吧？我可不信，女孩子们都很怯懦，作伪证的概率很小。”
石婧琳比较安然，“不奇特。”
最悲观的当属孙同宇，本是翩翩谦恭的一小我，说到心把柄，嗓子都有些沙哑：“我们有统计，畴昔这半年，受偷换、用心损毁退货、收款不退货等等信誉题目的影响，起码给商家们带来了7000万元的丧失。很多做的不错的淘宝店，一旦被盯上，就是几百单、几千单的偷换，能够就要开张了。”
“女孩子才不像你们臭男人呢，这类黑心钱都赚。如果产品在运输过程中破坏了，便能够拍照申请部分退款。扮装品不像电子产品，丧失了一部分，剩下的还能够持续利用，能够退20用度。除非是真的特别严峻，完整没法利用了，才会全额退款。”
只是他感觉，如果连大门生都在玩这类偷换赚黑心钱的活动，那这个社会的知己还如何追随？
孙同宇道：“强迫化的实名制，从发货方、送货方到收货方，全数清清楚楚的公开信息，一一对应，每一个环节都要有明白的任务人。”
“岂止？”石婧琳摇了点头，“几百块钱的服从机，实在也不屑与偷换，还要冒着风险。首要就是诺基亚的2499元款的高端机型和4599元款的智能机型，出题目的有367部，总金额110万元。”
周不器深吸了口气，有些不悦的看她一眼。牵涉到这么大金额的事，竟然都不汇报的？你这个团购总监，太专断了吧？
石婧琳道：“我一开端也这么觉得，究竟证明底子不可。起首，人家说手机存在质量题目，开不了机，我们就没法用简朴的手腕查抄是否被偷换，只要拆开后盖，这需求相对专业的人士。就算这步能做到，可儿家不承认如何办？他们说我们手里的这部手机，不是他退返来的那部，如何办？毕竟这个过程中，另有第三方快递参与。一旦闹起来，人家去各大论坛上发帖，就会影响企业形象。京东要做自营物流，应当就是处理第三方题目。不过这事太庞大，不是戋戋一个物流就能处理的。”
还真不是在乎那几十上百万元的丧失，那点钱不算甚么。
“你碰到过？”
周不器听懂了。
“查清楚了吗？有多少？”
石婧琳气道：“你这甚么眼神？我跟贺阳说过了，他同意我的措置体例！你是大老板，是董事长、CEO，管这类鸡毛蒜皮的小事，你不累啊？”
感觉这是期间和大环境的限定，没法处理。
连大门生都在做这类活动，那这个社会的左券精力，还如何建立？还如何建成一个高度文明的国度？
外洋的电商网站在海内活不下去，真是一点都不料外。
就算每部手机1000元，涉案金额也高达100万元！
“不是，只退款。”
“有甚么体例处理吗？”
“嗯？”
石婧琳好笑道：“不吃还能如何办？铛铛卖书亏损了，你没事人似的，还想广大措置。这回本身亏损了，就受不了了？”
他专门把这个案例写下来了，然后发给了全公司的人。
周不器眯起眼睛道：“就怕有些人是以次充好，给我们偷换了。”
周不器开端打电话。
“没让你表功，说重点！”
石婧琳道：“就说3月份的手机团购吧，统共卖了16.4万部手机，统共收到了1148件退货的手机，退货率千分之7。”
“都成团伙了？”
“你……”石婧琳神采涨红，不幸亏办公室里发作，就恶狠狠的瞟他一眼，低声道：“你给我等着！”
“500部吧。”
是这个国度的将来但愿。
石婧琳道：“不但是贺阳，我还专门打电话跟京东相同了，刘强栋建议我们要淡化措置，不要张扬。这算是一个缝隙，从社会、到平台，到羁系机构都有题目。作为企业，只能冷静接受。并且，绝大部分的用户都不晓得这类缝隙。如果张扬了，就有更多的人晓得本来网购还能够偷换退货，说不定就有更多的人参与出去了，丧失会更多。”
这当然是微不敷道的小事。
“对！”
但是，周不器感觉应当处理这个题目。
石婧琳也很无法，“这是没体例的事。”
“必定有女大门生会钻这个漏子。”
提及来简朴，这一整套的运作流程，操纵起来就会非常的庞大。
“拍照？哪有那么多拍照手机？”
周不器叹了口气，“几年以内做不到。”
这售后办事真够差了。
周不器长长的舒了口气，“以是说，这个哑巴亏就只能本身吃了？”
他们但是大门生啊！
周不器问：“如何措置的？”
周不器点点头。
“是个黑财产。”
“买那么初级的产品，还用不起拍照手机？没干系，没有照片也行。我都跟客服说了，只要对方态度好，没有照片也能适度的退款。”
“很高吗？”
只要土生土长的本土企业家，才气在这块地盘上种出树来。
“很难。”
“太多了。”
周不器思考了一会儿，“贺阳也是这么说的？”
辛辛苦苦读书那么多年才念了大学，总不能抓着点小错就辞退了吧？
“像手机、电脑这类电子产品，我们供应的售后办事，是一个月内如果呈现了质量题目，都能够退货。等我们收到货后，考证无误，就会退款，并赐与必然的运费赔偿。”
大学，应当是这个国度均匀本质最高、涵养最高、憬悟最高，并且充满抱负主义的处所。
铛铛的李国清，京东的刘强栋，淘宝的孙同宇。
“如果追责呢？”
“啊？”
周不器有点头疼。
“我情愿！”
周不器还真没如何存眷，问道：“如何回事？详细说说。”
石婧琳道：“有质量题目和没质量题目的，全数返厂，厂商会承担。校内网顶多是丧失一点运费。偷换的……就跟厂家没关了，要我们本身承担。”
“底子没法取证。起首，货能够是我们发货时就被我们的员工偷换；其次，货能够在送达过程中被快递公司偷换；第三，货能够是被用户偷换；四，货能够是退货时被快递偷换；五，货能够是校内网收成时被我们的员工偷换。”
也就是说，有将近1000部手机并没有质量题目，却以质量题目的来由被退回了。
统计下来，手机的毛病率普通只要千分之一，而团购手机的退货率，却有千分之七。但是石婧琳也说了，团购售后有规定，只要产品在呈现质量题目时，才气退货。
在电商生长初期，乌七八糟的事太多了，这实在不算甚么。更何况人家买卖的是书，前人说的好，窃书不算偷。
周不器瞪他一眼，“如何说话呢？没大没小！”
但是，这件事背后所揭示出的社会征象，就太严峻了。
“详细说说。”
周不器咬咬牙，不甘心。
社会的很多题目不好处理，各种启事太庞大了。
周不器又问：“假定我们收到货后，发明偷换了，不退款不可吗？”
几个大门生，欣喜的发明了电商平台的缝隙，然后玩了一手偷梁换柱，赚了几万块钱。攻讦教诲，让他们把赃款还返来，长点经验也就够了。
周不器摆摆手，想要送客，俄然想到了甚么，又诘问：“对了，扮装品的售后如何？也是退货退款吗？”
周不器嘲笑道：“这么说来，前次手机团购我们的2250万利润，还要再减去110万的退货补助了？”
可面向一群活力兴旺的大门生，在大黉舍园这个相对独立的范畴，总能把一些在社会上推行不下去的行动推行下去吧？有着向发财国度看齐的根本吧？
“很多手机，能够在出厂、运输、存储等过程中呈现题目，按照厂家拿到的陈述，毛病率普通也就是千分之一。我们的快递是B2B式的个人运输，也不存在运输过程中的破坏。”
周不器可不想做如许的恶人。
石婧琳哼了一声，“当初我接办团购停业，根基就是个烂摊子，售后系同一塌胡涂，都是我一手建起来的。”
石婧琳冷哼了一声，“你觉得我们的团购就没有？”
产品只要在呈现题目的时候，才气退货。当然，团购卖的东西都太实惠了，不异的代价，在阛阓和其他平台上，底子买不到。大门生即便收到货后对产品不是太喜好，退货需求也不会太激烈，毕竟占便宜了嘛。
琪琪书城的事，引发了周不器的沉思。
都说了退货退款的信誉保障题目。
“行了，这事我再想想。”
“那就差未几是50万元了！”
这内里就呈现了千分之六的差额！
做电商真是太难了，没有极其高深的运营程度，底子没法做好。